Un curso fundamental para saber manejar las reclamaciones o las situaciones difíciles que se desarrollan en el día a día laboral.

QUÉ SE CONSIGUE:
El uso de unas técnicas muy potentes, fácilmente automatizables con las que podemos entrenarnos y convertirlas así en un hábito que nos dé seguridad ante este tipo de situaciones.
Estas herramientas nos van servir para posicionarnos más eficazmente en las situaciones donde después de anunciarle a una persona, (cliente, paciente, colega, colaborador, superior), algo que le disgusta o le es desagradable, nos reacciona de manera desagradable, crítica…
Unas técnicas probadas en miles de participantes y que les ha dado excelentes resultados.

“Un training muy efectivo que enseña a gestionar los conflictos de una forma eficiente y siempre mirando hacia el futuro”
Alba Sánchez, Responsable de Mejora Continua en Grupo Adams Foods.

DIRIGIDO A: TODA LA PLANTILLA

TEMAS TRATADOS:
• El pasado, el presente y el futuro
• Dejar el pasado
• El objetivo
• El dominio del lenguaje positivo
• Nos callamos
• Nos oponemos
• La tercera vía
• El 3 en 1
• El objetivo
• El convertidor de frases
• Ante el insulto
• Ante el enfado
• Los hábitos

CARACTERíSTICAS:
Curso novedoso, curso de autor, con vídeos amenos, con las mejores prácticas, con técnicas concretas.
Con descuentos según número de participantes, con versión en castellano y en inglés.

Bonificable por FUNDAE

DIPLOMA ACREDITATIVO

COMPRAR: solicitar matriculación, datos de pago y facturación en info@jmpgrup.com
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Gestión de conflictos en el lugar de trabajo

La gestión de conflictos en la empresa es de vital importancia para la salud de las organizaciones y, por extensión, de la sociedad en general. En un mundo ideal no existiría el conflicto, pero en el mundo real la conflictividad amenaza los objetivos de las personas y de las empresas.
El manejo de conflictos interpersonales en el lugar de trabajo reduce el absentismo y aumenta la productividad en las organizaciones. La resolución positiva de conflictos aglutina al grupo y refuerza al líder que gestiona equipos.

Gestión de conflictos definición

La gestión de conflictos es el proceso por el cual se evitan o se limitan los aspectos negativos del conflicto. Consiste en una serie de habilidades cruciales que nos hacen manejar las confrontaciones de manera constructiva. La buena noticia es que podemos entrenarnos para desarrollar tales habilidades.
Una formación adecuada nos habilitará para la escucha activa de una manera práctica. Así, seremos capaces de entender a nuestro interlocutor, captar sus emociones y comprender su mensaje principal.
Entrenar las habilidades para la gestión de conflictos nos permitirá alcanzar acuerdos, abandonar la crispación que recurre al pasado y avanzar hacia un futuro que resulte satisfactorio para ambas partes.

Objetivos del manejo de conflictos

El objetivo de la gestión de conflictos es obtener resultados positivos de las disputas y desacuerdos que surgen entre las personas en el lugar de trabajo.
No basta con la intuición, se requiere formación y recursos para afrontar los conflictos de manera eficaz.

Técnicas de resolución de conflictos

El conflicto es un escenario común en la sociedad y en la empresa. Los malentendidos, el estrés, una comunicación deficiente y otros factores hacen mella en las personas. Los métodos para la resolución de conflictos son clave en los recursos humanos y en las relaciones con los empleados, pero también podemos obtener resultados positivos del manejo de conflictos en las relaciones interpersonales de nuestra vida cotidiana.

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